而那個和顧客吵架的員工，隻是服務態度不好，隻需要承擔相應責任而已。

這一點是比較讓人意外的，因為在老百姓的印象裡，當頭兒的都是溜肩膀，搶功勞是好手，推責任更是好手。

從來都是拿下屬當替罪羊的，很少有人這麼有擔當。

看到這裡的時候，已經有不少人感受到了這份公告裡的認錯誠意，對“慧民讀書社”的怒氣開始降低。

甚至有些人可以站在讀書社的角度思考起這個問題來，認為讀書社也有讀書社的難處。

但最讓人吃驚的還是最後兩個部分，寧衛民所寫明的整改方案和處理結果。

而這一下子就扭轉了大部分人對於讀書社的看法，重新對讀書社有了正麵認可。

因為寧衛民來的可都是實在的，一點沒玩兒虛的。

首先在整改方式上，他要完善管理製度，加強對員工培訓和對書源的管理。

具體措施：

一是設立投訴電話和意見簿，會把電話和意見簿放在每家店裡的醒目位置，保證凡有投訴，隻要顧客留下聯係方式，必做回饋。

二是設立專門的審查部門，從此會有專人負責審查書籍內容。

三是對於中學生，改變了借閱時間，考慮到實際情況，今後隻在寒暑假提供書籍借閱。

但相應的，也不再收取會員費用，隻收押金，原有的繳費會在會員到期後全部退還。

而處理結果是：

一，雖然上級處理意見還沒下來，但慧民讀書社完全接受執法單位的懲處和處理意見，該罰款罰款，該停業學習停業學習。會全麵檢討自身，保證不再出現類似情況。

二，對幫助其發現這次不良圖書的顧客父母和相關報道的記者給予現金獎勵每人五百元，並且讀書社的兩位負責人，會為此事對顧客本人及其父母當麵致歉。

三，歡迎公眾繼續監督，如再有人在我社發現類似不良讀物，向我社舉報，一經證實，同樣依照此類，本社予以現金五百元作為獎勵。

四，對於因為此事不再信任本社，想要退出會員的顧客，我們表示誠摯的歉意，並予以全額退款。

五，對於還願意相信讀書社，願意保留會員資格的顧客，我們表示由衷的感謝。

並為有可能發生的讀書社停業學習對大家造成的影響，提前做出相應補償。

無論最終處理結果如何，所有繼續留存會員的顧客，會員資格免費延期半年。

六，與顧客產生爭吵的員工，扣除當月獎金十元，代其當麵向顧客致歉後，再由內部批評教育。

好家夥！全是花錢的事兒啊！

一年會員卡才十二塊！這些付出多咱才能賺回來？

嘿，舉報人可是賺打了！一本書就掙了半年工資！真合適啊！

這些念頭就是看完全部公告之人，最直接的感受。

誰都清楚，對於帶有公益性質的讀書社而言，這可不隻是一筆小小的花費。

無人不為慧民讀書社這一紙公告而震驚，其豪氣實乃前所未見。

連獎金帶會員延期，高達上萬元的巨額投入，說撤就撤。

那份毅然決然的魄力，令人瞠目。

更令人驚歎的是，他們竟能迅速行動，真正落實，一點馬虎眼不打，這份魄力與執行力更是無人能及。

敢情公告貼出之後，寧衛民也沒閒著，他下一步就是打電話給《京城晚報》，聯係上了寫這篇報道的記者。

除了告知慧民讀書社的公告內容之外，讓其監督自己去完成以上這些承諾。

就這樣，當天在記者的見證下，寧衛民找到了那個高中生的父母，和張士慧還有那個爭吵的員工，依次現場道歉，並如數給予了對方和記者現金獎勵。

他們想不要都不行，寧衛民的道理很強大――我知道你們不是為了錢，可我們還存在很多不足的地方，需要全社會的監督。我們也隻有勇於承擔責任，積極改進，我們才能真正讓社會放心，獲得進步。

就這樣，現場這一幕的照片和寧衛民的態度，又一次作為社會新聞上了《京城晚報》的版麵，這一次幾乎是四分之三版。

哪怕是在當今媒體和信息並不十分發達的環境下，慧民讀書社也因其慷慨舉措在社會上引起熱議，民間輿論瞬間沸騰，因為還沒見過任何一個企業做出過類似的事。

越來越多的人們紛紛聚焦，對慧民讀書社如此決斷的處理方式和道歉方式表示驚歎。

有人就念起了讀書社的好處，“慧民讀書社這裡，真的讓我受益匪淺。我就怕讀書社乾黃了，像我們這樣的人，就再也沒有這樣一個可以方便借閱圖書的地方了。“

又有人說，“誰還沒犯過錯啊。改了就好嘛。平心而論，慧民讀書社不是誠心的，隻是失察之國。這種錯誤擱在任何一個書店都不可避免。反過來，你看看五月份的時候，那些故意銷售這些書刊，被查出問題的地方，怎麼沒人像慧民讀書社這樣向社會道歉呢。不就是書被抄走了，就當沒這回事了。誰更可惡啊！真沒必要死抓住慧民讀書社不放，非要一杆子打死。“

也有愛書如命的知識分子評價，“金錢驅動的行動並非如實反映真實意圖。但慧民讀書社確實是人民群眾所需要的，經營上卓越領先，獨樹一幟，遠超同行。尤其這種積極麵對，改正錯誤的態度，更是恰如稀世珍寶的白玉，純淨無暇，透出內在的高雅與純粹。希望有關當局充分考慮老百姓的實際需要，給慧民讀書社一個機會。“

甚至就連那個高中生的爸爸都在晚報上表示。

“瞧這事兒鬨得，原本就是想要個說法，我們沒想過惹出這麼大動靜來。我現在也後悔，自己有點小題大做了。這個讀書社不錯，道歉態度讓我們滿意。而且人家也不是為了賺錢，真是想做好事的。要是這事兒真讓讀書社關了門，連累大家沒地方看書了，我也於心不忍啊。說真的，我對慧民沒意見，隻要等兒子考上了大學，我還會讓兒子在慧民借書看的。”

華夏的老百姓，真的就是這麼可愛。

講理的人是大多數，更有善良，能共情的特點。

隻要你做到位了，沒人會真的斤斤計較。

而這樣的輿論對於慧民讀書社的幫助是很大的，執法部分那邊也好做了。

最終板子落下，並不傷筋動骨――停業整頓三天，罰款三萬元。

但更讓人意外的事，這件事還並沒有就此結束，反而還讓慧民讀書社成為業內典範，

在重新開張之後，人群如潮，活力四射。

經此一事後，不但幾乎沒有人退出，而且會員還增加了，許多人慕名前來辦會員的。

因為懂得流量密碼和好處的寧衛民並沒閒著，他借機在讀書社店內店外設專櫃，以會員可以附贈電影海報的方式，銷售《李香蘭》電影的原聲磁帶。

這不但促進了磁帶的銷量，也讓會員數量迅速增加，大大攤平了經營成本。

這還不算，還有不少人來捐書的，許多人都認為慧民讀書社經營不善，這次風波在經濟上也損失不小，都願意把自己無用的圖書無償捐贈，為讀書社儘一份力。

結果這些情景，又被《京城晚報》報道，再上了社會新聞。

這下好了，原先看笑話的那些人全傻眼了，最終發現他們自己才是笑話。

而原本還有點肉疼的張士慧，最後也改變了看法。

感到“吃小虧占大便宜”的確才是王道，個人在商業理念上的有了不小的進步，實在獲益匪淺。

他不得不佩服寧衛民的獨特策略和高瞻遠矚的眼光，居然有本事能把壞事變成好事。

他們這次出奇製勝的反向營銷，簡直是寧為民靠商業智慧扭轉乾坤的大豐收！